外食チェーンでの採用支援システム導入事例

各店舗のアルバイト採用は各店舗の店長に一任していたため、結果として忙しい現場で店長が応募者からの電話対応に追われる状況でした。
忙しい店長が応募者対応に追われ業務が疎かになり売上げに影響が出ることも。営業時間中の電話対応で店長業務に悪影響が出るだけでなく応募者への対応自体も雑になり折角の応募者を取りこぼす状況が続いていました。そこで、電話での応募受付を携帯からの応募受付に統一し採用業務の負担を軽減するご提案をさせて頂きました。

・営業時間外の応募には対応できず結果として応募者を取りこぼしている
・業務中の不意の応募連絡で面接日程のアポイントが確定できず非効率
・電話を受けるのが必ずしも店長とは限らず必要な情報収集と伝達が乱雑になり応募者を取りこぼすことも
・忙しい店長が応募者対応に追われ業務が疎かになり売上げに影響が出ていた

これまで電話で行なっていた応募受付を携帯からのWeb応募受付に統一することをご提案した結果、
・応募者側が必要な情報を記載するのでヒアリングの漏れやメモを取る手間が省け効率化
・２４時間、自動で応募受付が可能になり応募者の取りこぼしがなくなった
・さらにQRコードからの導線確保でチラシ等の広告から応募も可能になり簡単応募で応募者数が増加
・欲しいターゲットが若者であったため携帯からの導線が効果を発揮。効率的な採用が実現し店長の業務不可が減った
導入前と比べ応募数は３０％UP。
店長の業務負荷軽減との相乗効果で売り上げも１５％UPとなった。
さらに本当に欲しい層の人材をライバル他社より早く獲得する仕組みができた。

問題点にある通り、店舗の状況を詳しくヒアリングすると応募者からの電話を実際には店長が受けきれておりませんでした。
必要な情報収集が漏れていたり、空いている時間にかけ直して対応していたりと非効率な状況。 リクログモバイルでは携帯電話から２４時間応募受付が可能で店長が携帯から応募情報の確認ができます。
更にメールの連絡メールのテンプレートや面接枠の設定ができるので業務負荷軽減の効果を発揮できると確信しました。
また、チラシ等の広告を利用されていたので、そこにQRコードで導線を持たせることで 応募者側からも簡単に応募が行え応募数が増える仕組みをつくりました。
若者を採用のターゲットにしていたので携帯電話というツールでフィルタをかけ欲しいターゲットを 効率的に集められます。結果として連絡や面接の手間を省き採用業務を効率化することを狙いました。