カフェでの採用支援システム導入事例

人気のカフェをチェーン展開しているA社。お店のファンになっていただいたお客様が、働いてみたいと求人に応募してきてくれるため、コストをかけて媒体に求人をのせなくても応募者数は集まっています。
応募方法は、各店舗の店長が電話で受付。忙しい時間帯に求人応募の電話があると、ついつい対応が雑になってしまうとのこと。このままでは、せっかくご応募頂いたお店のファンでもある応募者の心証を悪くしてしまい、ブランドイメージにも影響が出るのではないか？と危惧されていました。そこで、電話受付ではなく、より効率良く求人応募の受付が出来ないか、システムの導入を検討することになりました。

求人応募を各店舗の店長が電話受付していることの問題点
(1)電話対応が雑になる
(2)人件費の増加／店長の接客時間が短くなることで、店舗運営に必要な人員数が増えるため
(3)マネジメントのクオリティ低下
(4)顧客満足度の低下／上記3点の結果、接客・ブランドイメージに影響を及ぼす可能性があるため

・上記問題を改善するため、リクログモバイルの導入をご提案。
・全店舗の携帯向けサイトを作成。応募受付はエントリーフォームをご用意。
・求人応募にかかっていた業務の改善、人件費にかかっていたコスト削減、売上アップを実現した。

店内のポスターやトレーに乗せる紙などにQRコードを掲示。
応募者は、そのQRコードから採用情報を確認の上、エントリーフォームからの応募が可能になった。
結果、かなりの時間取られていた求人応募の電話がなくなった店長の負担が軽減し、フル稼働することにより、
店舗運営に必要な人員数が減り、人件費にかかっていたコスト削減につながった。
また、店舗ごとに作成したサイトを活用し、オススメメニューなどコンテンツを充実させたことで
売上アップにもつなげられた。